AG2R La Mondiale
LA MONDIALE EUROPARTNER
Reclami

 

COME GESTIAMO I VOSTRI RECLAMI

 

INFORMATECI DEL RECLAMO

 

L’obiettivo de La Mondiale Europartner è quello di offrire ai propri Clienti il miglior livello di assistenza possibile. Ci impegniamo costantemente per garantire che i nostri Clienti vengano seguiti con cura e cortesia, mettendo le loro esigenze e le loro richieste sempre in cima alle nostre priorità.

Può tuttavia capitare che, talvolta, le aspettative dei nostri Clienti non vengano rispettate pienamente, causando insoddisfazione rispetto al servizio offerto.

In tal caso, vi chiediamo di avvisarci tempestivamente, per permetterci di indagare e risolvere al più presto il problema, aiutandoci anche a migliorare continuamente il servizio offerto.


COSA POTETE ASPETTARVI DA NOI

 

Ogni reclamo che riceviamo viene esaminato da un team di esperti. Faremo in modo
di informarvi dattagliatamente sulle azioni intraprese in tutte le fasi di gestione del reclamo, lavorando a stretto contatto con voi per fornirvi la soluzione più adatta ai vostri bisogni.

 

la procedura dI reclamo

 

Fase 1.

I reclami vanno inoltrati per iscritto mediante posta o per email ai seguenti contatti:

 

Email: infoitalia@lamondiale.lu
PEC: lamondialeeuropartner@legalmail.it

Tel: +39.02.86.90.990
Indirizzo: La Mondiale Europartner – Succursale di Milano
Foro Buonaparte 12, 20121 Milano (MI) Italia

 

Sarà nostra cura informarvi nel caso in cui non fosse possibile fornire una risposta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. In ogni caso il reclamo verrà registrato nel nostro sistema interno e per tutti gli approfondimenti necessari esso verrà affidato al Case Handler.

 

Fase 2.

Il Case Handler vi risponderà il più velocemente possibile, con l’obiettivo di fornire una risposta entro 15 giorni lavorativi. La risposta includerà le nostre conclusioni e la nostra proposta di soluzione. É possibile che per svolgere le nostre indagini interne occorra più tempo di quello indicato: nel caso in cui non fossimo in grado di rispondere al reclamo entro i termini previsti, sarà nostra cura inviarvi una mail o una lettera in cui indicheremo la nuova tempistica. Nel caso non foste soddisfatti rispetto alla procedura di gestione del vostro reclamo, vi invitiamo a ricontattarci immediatamente.

 

Fase 3.

Qualora la soluzione proposta non vi dovesse soddisfare, il caso verrà affidato al nostro Complaints Officer oppure ad un membro del nostro Management Team. Il caso verrà poi esaminato durante il Comitato Reclami mensile per fornirvi una risposta definitiva.

 

Fase 4.

Nel caso in cui non riteneste soddisfacente la nuova soluzione proposta, sarà possibile esercitare il diritto di esporre il caso al Commissariat Aux Assurances (CAA) oppure all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS). Far risalire il reclamo presso il CAA o l’IVASS non inciderà in alcun modo sui vostri diritti.